Informativa sui rimborsi
Politica dei Resi e Rimborsi
Ci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione con ogni acquisto. Di seguito trovate la nostra politica per resi e rimborsi, valida per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Ricordiamo che i prodotti Colori del Sole sono stampati a mano e sono quindi il risultato di un processo di produzione artigianale, in cui le piccole differenze tra prodotti della stessa tipologia non rappresentano difetti di produzione, ma sono caratteristiche distintive della lavorazione artigianale.
Diritto di Recesso
In conformità alla normativa vigente, avete diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la vostra decisione in modo esplicito inviando una e-mail a shop@coloridelsole.com utilizzando l’apposito modulo di contatto.
Condizioni per il Reso
Per garantire il rimborso, è necessario rispettare le seguenti condizioni:
I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e senza segni di utilizzo che ne compromettano la rivendita.
Gli arazzi intelaiati non saranno accettati per il reso.
Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto saranno a carico del cliente se il reso avviene dopo i 14 giorni previsti dal diritto di recesso.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica dell’integrità del prodotto presso il nostro magazzino.
Se il prodotto rispetta tutte le condizioni sopra indicate, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla conferma dell’idoneità.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diversa indicazione.
Spedizione per il Reso
Il cliente riceverà dal nostro servizio clienti un’etichetta di reso, che dovrà essere stampata e applicata sulla scatola di spedizione contenente il prodotto da restituire.
Una volta preparato il pacco, il cliente potrà consegnarlo presso l’UPS POINT più vicino al proprio domicilio. Per individuare il punto di consegna UPS più comodo, invitiamo a consultare il sito ufficiale di UPS o contattare il nostro servizio clienti per ulteriori indicazioni.
Questo sistema semplifica la gestione del reso e garantisce una spedizione tracciata e sicura.
Gestione di Prodotti Danneggiati o Difettosi
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o difettoso, il cliente ha diritto a richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per avviare la procedura, è necessario inviare una segnalazione via e-mail all’indirizzo shop@coloridelsole.com, specificando il problema riscontrato e allegando:
Foto del prodotto danneggiato o difettoso, che mostrino chiaramente il problema;
Foto dell’etichetta del prodotto, per identificare correttamente l’ordine;
Se l’acquisto è avvenuto presso uno dei nostri punti vendita, foto dello scontrino rilasciato alla cassa:
Una volta ricevuta la documentazione, il nostro servizio clienti provvederà a valutare la richiesta e fornire indicazioni per il reso o la sostituzione del prodotto.
Vi invitiamo a conservare il prodotto e l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura.
Prodotti Non Restituibili
Si ricorda che i prodotti personalizzati, realizzati su misura o artigianali non sono soggetti al diritto di recesso.
Per qualsiasi ulteriore informazione o per avviare una richiesta di reso, vi invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail shop@coloridelsole.com o al nostro servizio clienti attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.00
Grazie per la vostra comprensione e per aver scelto i nostri prodotti!